Interview avec les deux fondateurs de Kapselwelt, Wolfgang et Norbert Huber
Bonjour Wolfgang, bonjour Norbert,
pouvez-vous nous dire en une phrase ce que vous faites chez Kapselwelt ?
N. : « Nous vendons principalement des gélules vides que nos clientes et clients peuvent remplir eux-mêmes avec des herbes, des compléments alimentaires ou des vitamines. »
W. : « …et nous approvisionnons également des pharmacies, des cliniques, des instituts de recherche, des cabinets médicaux, l’industrie optique ainsi que de nombreux autres secteurs, en petites comme en grandes quantités. »
Qu’est-ce qui fait la particularité de Kapselwelt ?
W. : « Tout d’abord : l’expérience. Nous sommes présents en ligne avec notre offre depuis plus de 25 ans et avons ainsi acquis un vaste savoir autour des gélules. En Allemagne, nous avons également été les premiers à proposer aux consommateurs un assortiment aussi large de gélules vides et de machines de remplissage de gélules – sans vendre nous-mêmes de compléments alimentaires. Cette spécialisation claire nous a permis de constituer un portefeuille aussi étendu. »
N. : « Et nous en sommes également fiers : nous vendons uniquement via notre propre boutique en ligne – pas sur des plateformes comme Amazon ou eBay. L’argent du client, notre argent et chaque euro d’impôt restent dans le pays. »
Pourquoi les clientes et les clients devraient-ils acheter chez vous ?
N. : « Très honnêtement : parce qu’on peut nous joindre avec ses questions et ses demandes. Qu’il s’agisse d’un client professionnel ou d’un particulier – nous sommes joignables par téléphone pendant les heures de travail. Chez nous, ce sont de vraies personnes qui répondent au téléphone, avec une connaissance réelle des produits et qui travaillent aussi dans l’entreprise. Pas de centre d’appels, pas de bot, pas d’IA. Et nous offrons un conseil compétent et la prise de commande par téléphone, par e-mail ou directement via la boutique. »
W. : « De plus, nous sommes de grands fans de l’Europe et nous essayons d’intégrer autant que possible des produits européens dans notre assortiment. C’est bénéfique pour nous tous. Grâce à notre petite organisation dynamique, nous pouvons souvent répondre de manière flexible à des demandes particulières. Avec nos produits européens, nous ne sommes pas toujours les moins chers – mais nous proposons des prix justes et une grande fiabilité. »
Que souhaitez-vous pour l’avenir de Kapselwelt ?
W. : « Je souhaite que nous continuions à compter autant de clientes et de clients fidèles qu’aujourd’hui. Et que, malgré une concurrence immense, notre petite entreprise familiale reste pour beaucoup de personnes un fournisseur qui offre non seulement une excellente qualité de produits, mais aussi un véritable service, de la compétence et une réelle valeur ajoutée. Cela ne se trouve pas si facilement ailleurs. »
N. : « Bien sûr, nous continuerons aussi à avancer, à tester de nouveaux produits et à être très attentifs aux nouvelles idées et aux souhaits de nos clients. Notre offre a de l’avenir ! »
